Gorgias AI Agentとは？2026年版｜機能・料金・注意点
GorgiasはEC向けHelpdeskにAI Agentを統合し、注文、返品、商品案内を自動化します。2026年5月のHelpdesk 2.0は注文文脈を会話画面へ統合し、AIから人へ引き継ぐ際に要約を渡します。特にShopify連携が直接的です。
公式サイトを開く01現行製品・バージョン
確認バージョンAI Agent and Helpdesk 2.0, May 2026
商品、注文、返品、人のSupport文脈をつないだ自動対応が必要なShopifyなどのECブランド。
EC専門性で7位。HubSpotやSalesforceほど広いCRMではありませんが、EC Supportでは短期間で適合しやすいです。
人のTicketとAI解決は別料金です。誤解決、再Open、過剰Refundが多ければ高いAutomation Rateにも価値がありません。
このレビューの調査方法: 本記事は公開情報に基づく調査レビューであり、非公開の実験室テストを行ったという意味ではありません。公式の製品ページ、ドキュメント、リリースノート、料金・プラン情報を確認し、用途への適合性、成熟度、利用しやすさ、制御性、導入リスクを評価しました。
02優れている点
Shopifyと注文文脈に強い。
一般的なEC問い合わせを自動化。
人への引継ぎ要約。
一般CRMより短く導入可能。
03制約とリスク
AI解決料金がHelpdeskへ追加。
誤Refundが直接損失になる。
再Openで成果が歪む。
EC以外の用途は狭い。
04料金と利用方法
AI AgentはAdd-onで、確認した多くのPlanは自動解決1件約0.90米ドル、Starterは約1米ドルにHelpdesk費が加わりました。正しく継続した解決1件当たりで計算してください。
05向いている利用者
Shopify Support中心なら適します。Refund上限、Abuse防止、再Open、顧客満足を確認してください。
比較したい代替候補
Fin、Zendesk AI、Ada、Shopify Inboxが代替です。
06導入前に行う実用テスト
- 1
実際の用途を1つ決める
自社のチーム、データ、成果物に合う現実的なタスクを使います。
- 2
利用条件を確認する
対象プラン、地域、上限、必要な連携を確認します。
- 3
主な注意点を試す
きれいなデモだけでなく、上記の制約が出やすい境界ケースを試します。
- 4
代替候補と比較する
同じタスクを有力な代替製品でも実行し、品質、時間、総費用を記録します。
07よくある質問
AI Agentの料金は？
多くは自動解決ごとの料金がHelpdeskへ追加されます。Plan、含有量、Overageを確認してください。
自動Refundで必要な制御は？
金額・商品・顧客上限、不正検知、人の承認、完全なLogです。
08確認した公式情報
このレビューで確認した一次資料です。機能や料金は変更される場合があります。
EC専門性で7位。HubSpotやSalesforceほど広いCRMではありませんが、EC Supportでは短期間で適合しやすいです。